Termos e condições
Última atualização: 14 de agosto de 2026
Estas condições regulam o uso deste site e a contratação dos serviços que oferecemos. Ao fazer uma reserva você aceita o descrito a seguir, por isso pedimos que leia com atenção.
1. Quem somos
Este site é operado por Iskay Andean Travel E.I.R.L, RUC 10443534747, com endereço em Cusco, Cusco, Perú. Você pode nos contatar em [email protected] ou pelo telefone +51 903 131 213.
Atuamos como intermediários na gestão e reserva de ingressos para o santuário histórico de Machu Picchu, e como organizadores dos tours e pacotes que publicamos.
2. Natureza do serviço
O ingresso para Machu Picchu é emitido pela autoridade competente do Estado peruano. Nós não o emitimos: nós o reservamos e gerenciamos em seu nome e cobramos por esse serviço uma taxa adicional, exibida separadamente antes de você confirmar.
Já os tours e pacotes são serviços próprios ou contratados com operadores locais, detalhados na página de cada produto: o que inclui, o que não inclui, duração e itinerário.
3. Processo de reserva
Para os ingressos, você seleciona circuito, data e horário conforme a disponibilidade exibida no site, preenche os dados de cada viajante e recebe um código de reserva por e-mail.
Para tours e pacotes, o formulário gera uma consulta de disponibilidade, não uma compra. Um consultor verifica a disponibilidade e confirma o preço final antes de qualquer cobrança. A reserva só é firme quando a confirmamos expressamente.
Receber um código de reserva com status pendente não equivale a uma reserva confirmada.
4. Preços e taxa de serviço
Todos os preços são expressos em dólares americanos (USD) e incluem o preço do ingresso oficial mais a nossa taxa de serviço, que você verá discriminada antes de confirmar.
Os preços oficiais são fixados pela autoridade peruana e podem mudar sem aviso prévio. Se o preço oficial mudar entre a sua solicitação e a confirmação, avisaremos antes de cobrar e você poderá desistir sem custo.
Se o pagamento for feito com cartão ou por uma plataforma de pagamento on-line, a comissão do meio de pagamento aparece somada ao total antes da confirmação.
5. Dados dos viajantes
Os ingressos para Machu Picchu são nominais: são emitidos com o nome completo, o tipo e o número do documento de identidade de cada visitante, que deve apresentá-lo na entrada.
Você é responsável pela exatidão dos dados que nos fornece. Um nome escrito de forma errada ou um número de documento incorreto pode impedir a entrada, e a autoridade não aceita correções no local.
Se identificar um erro, avise-nos o quanto antes: tentaremos corrigi-lo, embora isso dependa das regras do emissor e nem sempre seja gratuito.
6. Obrigações do viajante
- Comparecer na data e no horário exatos do ingresso: não é permitida a entrada fora do horário atribuído.
- Levar o documento de identidade original usado na reserva.
- Cumprir o regulamento do santuário e as orientações da equipe e dos guias.
- Avaliar por conta própria seu estado de saúde: Cusco fica em grande altitude e alguns circuitos exigem esforço físico prolongado.
- Contratar, se considerar necessário, um seguro de viagem. Salvo indicação expressa, nossos serviços não o incluem.
7. Cancelamentos e alterações
As condições de cancelamento, alteração e reembolso estão detalhadas em nossa política de cancelamento, que faz parte destes termos.
8. Responsabilidade
Respondemos pela correta gestão da reserva e pelos serviços que organizamos diretamente. Não respondemos por fatos alheios ao nosso controle: fechamento do sítio arqueológico, greves, condições climáticas, bloqueios de estradas, mudanças de capacidade ou de regulamento determinadas pela autoridade, nem por atrasos de terceiros, como empresas ferroviárias.
Também não respondemos pela perda de serviços decorrente de o viajante não comparecer a tempo, não levar seu documento ou descumprir o regulamento do santuário.
9. Propriedade intelectual
Os textos, fotografias, itinerários e demais conteúdos deste site pertencem a Iskay Andean Travel E.I.R.L ou são usados com autorização. Não podem ser reproduzidos com fins comerciais sem permissão por escrito.
10. Lei aplicável e reclamações
Estas condições regem-se pela legislação peruana. Qualquer controvérsia será submetida aos tribunais competentes do Peru, sem prejuízo dos direitos que a lei do seu país de residência lhe reconheça como consumidor.
Antes de recorrer a qualquer instância, escreva para [email protected]: a maioria dos problemas se resolve com uma conversa.
11. Alterações destas condições
Podemos atualizar estes termos para refletir mudanças legais ou operacionais. A versão aplicável à sua reserva é a vigente no dia em que você a realizou, e você sempre pode consultar aqui a data da última atualização.