Política de cancelamento e reembolso

1. O ingresso de Machu Picchu

O ingresso do santuário é nominal e tem data e horário de entrada fixos. Uma vez emitido pela autoridade, não admite cancelamento, devolução nem troca de titular, e essa regra não depende de nós.

Por isso, o valor correspondente ao preço oficial do ingresso não é reembolsável depois de confirmada a reserva.

2. Nossa taxa de serviço

Se você cancelar antes de emitirmos o ingresso, devolvemos integralmente a taxa de serviço.

Se o ingresso já tiver sido emitido, a taxa de serviço não é devolvida, porque o trabalho de gestão já foi prestado.

3. Tours e pacotes

Enquanto sua solicitação estiver pendente de confirmação, você pode cancelá-la sem custo algum: ainda não há contrato nem cobrança.

Uma vez confirmado o serviço, o cancelamento com mais de 15 dias corridos de antecedência dá direito à devolução do valor pago, descontadas as despesas já comprometidas com terceiros (ingressos emitidos, passagens de trem, reservas de hospedagem).

Entre 15 e 3 dias corridos antes da data, retém-se 50% do valor do tour ou pacote. Com menos de 3 dias de antecedência, ou em caso de não comparecimento, não há devolução.

As passagens de trem e as hospedagens seguem as condições do fornecedor que as emite, em muitos casos mais rígidas.

4. Correção de dados

Se identificar um erro no nome ou no número do documento, avise-nos imediatamente. Tentaremos corrigi-lo junto ao emissor; a possibilidade e o custo dependem das regras dele e do tempo que falta para a visita.

Não é possível transferir um ingresso para outra pessoa.

5. Cancelamento por nossa parte ou por força maior

Se não pudermos prestar o serviço por causa que nos seja imputável, devolvemos o valor integral, incluída a taxa de serviço.

Se o santuário fechar, o serviço ferroviário for suspenso, houver bloqueios de estradas, greves, desastres naturais ou a autoridade alterar a capacidade ou o regulamento, buscaremos junto aos fornecedores o reembolso ou a mudança de data cabível e repassaremos integralmente a você o que for recuperado, sem cobrar por essa gestão.

Nessas situações não podemos garantir a devolução de valores que a autoridade ou o fornecedor não devolvam.

6. Como solicitar um cancelamento

Escreva para [email protected] informando o código da reserva e o motivo. A data que conta para os prazos é a de recebimento da sua mensagem.

Confirmaremos por escrito o recebimento e o valor reembolsável. As devoluções são feitas pelo mesmo meio de pagamento utilizado, e o prazo de crédito depende do banco ou da plataforma, normalmente entre 5 e 15 dias úteis.