Política de privacidade

1. Responsável pelo tratamento

O responsável é Iskay Andean Travel E.I.R.L, RUC 10443534747, com endereço em Cusco, Cusco, Perú. Para qualquer assunto relacionado aos seus dados pessoais, escreva para [email protected].

2. Quais dados coletamos

Quando você navega, coletamos dados técnicos da visita: página vista, idioma, tipo de dispositivo e navegador, país aproximado, site de origem e um endereço IP anonimizado (removemos o último trecho, de modo que identifica uma rede e não uma pessoa). Também guardamos um identificador aleatório no seu navegador, sem nenhum dado pessoal associado.

Quando você reserva, coletamos o que o ingresso nominal exige: nome e sobrenome, país, tipo e número do documento, data de nascimento, e-mail e número de WhatsApp. Em alguns casos, a fotografia do documento de identidade ou da carteira de estudante, quando o desconto correspondente exige.

Quando você escreve no assistente do site ou no formulário de contato, guardamos seu nome, seu e-mail e o conteúdo das mensagens.

Não coletamos dados sensíveis (saúde, ideologia, religião, biometria) nem traçamos perfis do seu comportamento para fins publicitários.

3. Para que os usamos e com que base legal

• Gerenciar sua reserva e prestar o serviço contratado: execução do contrato que você nos pede para celebrar.
• Cumprir obrigações legais e fiscais decorrentes dessa contratação.
• Entender como o site é usado para melhorá-lo (quais páginas são visitadas, em que idioma, a partir de que dispositivo), com base no nosso legítimo interesse em oferecer um serviço melhor. Essa análise é própria, agregada e não é usada para identificar você nem para publicidade.
• Responder às suas consultas pelo assistente, pelo formulário ou pelo WhatsApp.

4. Por quanto tempo os guardamos

Os dados de análise de navegação são apagados automaticamente após 90 dias, por um processo diário. O identificador anônimo do navegador expira em um ano.

Os dados das reservas são conservados enquanto durar a relação e, depois, pelos prazos exigidos pelas obrigações legais, contábeis e fiscais aplicáveis. As fotografias de documentos são eliminadas por um processo diário 90 dias após a data da viagem, assim que cumprida a finalidade de verificação.

As conversas do assistente são conservadas 180 dias a partir da sua última mensagem e depois são apagadas automaticamente por um processo diário. Se uma consulta continuar aberta com um assessor, é conservada até ser encerrada.

5. Com quem os compartilhamos

Não vendemos nem cedemos seus dados com fins comerciais. Participam apenas os fornecedores estritamente necessários para prestar o serviço:

• O provedor de e-mail, para enviar a confirmação da sua reserva.
• Um serviço de mensagens interno, para avisar nossa equipe sobre uma reserva ou consulta nova. Recebe dados de contato, nunca documentos ou fotografias.
• O fornecedor do modelo de inteligência artificial que move o assistente do site, ao qual é transmitido o conteúdo da conversa para poder responder a você.
• O meio de pagamento, quando o pagamento on-line estiver disponível e você decidir usá-lo. Os dados do seu cartão são inseridos diretamente na plataforma de pagamento: nós nunca os vemos nem os armazenamos.

Também poderemos comunicar dados à autoridade competente quando uma norma exigir, por exemplo para a emissão nominal dos ingressos.

6. Transferências internacionais

Alguns desses fornecedores estão fora do Peru e da União Europeia. Quando isso ocorre, exigimos garantias contratuais adequadas e limitamos ao mínimo a informação transmitida. No caso do assistente, evite compartilhar no chat dados que não sejam necessários para a sua consulta.

7. Seus direitos

Você pode solicitar acesso aos seus dados, sua retificação, sua eliminação, a limitação ou oposição ao tratamento e a portabilidade, escrevendo para [email protected] a partir do endereço usado na reserva. Responderemos nos prazos previstos em lei.

Conforme o seu país de residência, você é amparado pelo Regulamento Geral de Proteção de Dados (UE), pela Lei Geral de Proteção de Dados (Brasil) ou pela Lei 29733 de Proteção de Dados Pessoais (Peru). Em todos os casos, você pode reclamar à autoridade de controle do seu país se considerar que não atendemos bem à sua solicitação.

Lembre-se de que não poderemos apagar os dados de uma reserva enquanto uma obrigação legal exigir que os conservemos.

8. Segurança

O site é servido integralmente por conexão criptografada. As fotografias de documentos ficam em armazenamento privado, não acessível pela internet, e só podem ser consultadas pelas pessoas autorizadas da nossa equipe.

9. Menores de idade

Este site não se dirige a menores de idade. Quando um menor viaja, seus dados são fornecidos pelo adulto responsável, que assume a veracidade da informação prestada.

10. Alterações desta política

Se mudarmos a forma como tratamos os dados, atualizaremos esta página e a data de última atualização exibida acima.