Términos y condiciones
Última actualización: 14 de agosto de 2026
Estas condiciones regulan el uso de este sitio web y la contratación de los servicios que ofrecemos. Al reservar aceptas lo que se describe a continuación, así que te pedimos leerlo con atención.
1. Quiénes somos
Este sitio es operado por Iskay Andean Travel E.I.R.L, con RUC 10443534747 y domicilio en Cusco, Cusco, Perú. Puedes contactarnos en [email protected] o en el teléfono +51 903 131 213.
Actuamos como intermediarios en la gestión y reserva de entradas al santuario histórico de Machu Picchu, y como organizadores de los tours y paquetes turísticos que publicamos.
2. Naturaleza del servicio
La entrada a Machu Picchu es emitida por la autoridad competente del Estado peruano. Nosotros no la emitimos: la reservamos y gestionamos a tu nombre y te cobramos por ese servicio una tarifa adicional, que se muestra de forma separada antes de que confirmes.
Los tours y paquetes sí son servicios propios o contratados con operadores locales, y se detallan en la ficha de cada producto: qué incluye, qué no incluye, duración e itinerario.
3. Proceso de reserva
Para las entradas, seleccionas circuito, fecha y horario según la disponibilidad que muestra el sitio, completas los datos de cada viajero y recibes un código de reserva por correo.
Para tours y paquetes, el formulario genera una consulta de disponibilidad, no una compra. Un asesor verifica la disponibilidad y te confirma el precio final antes de cualquier cobro. La reserva solo queda firme cuando la confirmamos expresamente.
Recibir un código de reserva en estado pendiente no equivale a una reserva confirmada.
4. Precios y tarifa de servicio
Todos los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD) e incluyen el precio de la entrada oficial más nuestra tarifa de servicio, que verás desglosada antes de confirmar.
Los precios oficiales los fija la autoridad peruana y pueden variar sin previo aviso. Si el precio oficial cambia entre tu solicitud y la confirmación, te informaremos antes de cobrar y podrás desistir sin coste.
Si el pago se realiza con tarjeta o con una plataforma de pago en línea, la comisión de la pasarela se muestra sumada al total antes de confirmar.
5. Datos de los viajeros
Las entradas a Machu Picchu son nominativas: se emiten con el nombre completo, el tipo y el número de documento de identidad de cada visitante, que debe presentarse físicamente en el ingreso.
Eres responsable de la exactitud de los datos que nos entregas. Un nombre mal escrito o un número de documento equivocado puede impedir el ingreso, y la autoridad no admite correcciones en puerta.
Si detectas un error, avísanos cuanto antes: intentaremos corregirlo, aunque la posibilidad depende de las reglas del emisor y no siempre es gratuita.
6. Obligaciones del viajero
- Presentarse en la fecha y hora exactas de la entrada: no se admite el ingreso fuera del horario asignado.
- Llevar el documento de identidad original con el que se hizo la reserva.
- Cumplir el reglamento de uso del santuario y las indicaciones del personal y de los guías.
- Evaluar por cuenta propia su estado de salud: Cusco está a gran altitud y algunos circuitos exigen esfuerzo físico sostenido.
- Contratar, si lo considera necesario, un seguro de viaje. Salvo indicación expresa, nuestros servicios no lo incluyen.
7. Cancelaciones y cambios
Las condiciones de cancelación, cambio y reembolso se detallan en nuestra política de cancelación, que forma parte de estos términos.
8. Responsabilidad
Respondemos por la correcta gestión de la reserva y por los servicios que organizamos directamente. No respondemos por hechos ajenos a nuestro control: cierres del sitio arqueológico, huelgas, condiciones climáticas, bloqueos de vías, cambios de aforo o de reglamento dispuestos por la autoridad, ni por retrasos de terceros como empresas ferroviarias.
Tampoco respondemos por la pérdida de servicios derivada de que el viajero no se presente a tiempo, no lleve su documento o incumpla el reglamento del santuario.
9. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, itinerarios y demás contenidos de este sitio son propiedad de Iskay Andean Travel E.I.R.L o se usan con autorización. No pueden reproducirse con fines comerciales sin permiso escrito.
10. Ley aplicable y reclamaciones
Estas condiciones se rigen por la legislación peruana. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes del Perú, sin perjuicio de los derechos que la ley de tu país de residencia te reconozca como consumidor.
Antes de acudir a cualquier instancia, escríbenos a [email protected]: la mayoría de los problemas se resuelven con una conversación.
11. Cambios en estas condiciones
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios legales u operativos. La versión aplicable a tu reserva es la vigente el día en que la realizaste, y siempre puedes consultar aquí la fecha de la última actualización.