Política de cancelación y reembolso

1. La entrada a Machu Picchu

La entrada al santuario es nominativa y con fecha y hora de ingreso fijas. Una vez emitida por la autoridad, no admite cancelación, devolución ni cambio de titular, y ese criterio no depende de nosotros.

En consecuencia, el importe correspondiente al precio oficial de la entrada no es reembolsable una vez confirmada la reserva.

2. Nuestra tarifa de servicio

Si cancelas antes de que hayamos emitido la entrada, te devolvemos íntegramente la tarifa de servicio.

Si la entrada ya fue emitida, la tarifa de servicio no se devuelve, porque el trabajo de gestión ya se prestó.

3. Tours y paquetes

Mientras tu solicitud esté pendiente de confirmación, puedes cancelarla sin coste alguno: todavía no hay contrato ni cobro.

Una vez confirmado el servicio, la cancelación con más de 15 días naturales de antelación da derecho a la devolución de lo pagado, descontando los gastos ya comprometidos con terceros (entradas emitidas, boletos de tren, reservas de alojamiento).

Entre 15 y 3 días naturales antes de la fecha, se retiene el 50 % del importe del tour o paquete. Con menos de 3 días de antelación, o si no te presentas, no procede devolución.

Los boletos de tren y los alojamientos se rigen por las condiciones del proveedor que los emite, que en muchos casos son más estrictas.

4. Corrección de datos

Si detectas un error en el nombre o en el número de documento, avísanos de inmediato. Intentaremos corregirlo ante el emisor; la posibilidad y el coste dependen de sus reglas y del tiempo que falte para la visita.

No es posible transferir una entrada a otra persona.

5. Cancelación por nuestra parte o por causas de fuerza mayor

Si no podemos prestar el servicio por una causa que nos sea imputable, te devolvemos el importe íntegro, incluida la tarifa de servicio.

Si el santuario cierra, se suspende el servicio ferroviario, hay bloqueos de vías, huelgas, desastres naturales o la autoridad modifica el aforo o el reglamento, gestionaremos ante los proveedores el reembolso o el cambio de fecha que corresponda y te trasladaremos íntegramente lo que se recupere, sin cobrar por esa gestión.

En esos supuestos no podemos garantizar la devolución de importes que la autoridad o el proveedor no devuelvan.

6. Cómo solicitar una cancelación

Escríbenos a [email protected] indicando tu código de reserva y el motivo. La fecha que cuenta a efectos de plazos es la de recepción de tu mensaje.

Confirmaremos por escrito la recepción y el importe reembolsable. Las devoluciones se realizan por el mismo medio de pago utilizado, y el plazo de abono depende del banco o de la pasarela, normalmente entre 5 y 15 días hábiles.