Política de privacidad
Última actualización: 14 de agosto de 2026
Esta política explica, sin rodeos, qué información recogemos, para qué la usamos, con quién la compartimos y cómo puedes controlarla. No vendemos datos a nadie ni hacemos publicidad con ellos.
1. Responsable del tratamiento
El responsable es Iskay Andean Travel E.I.R.L, con RUC 10443534747 y domicilio en Cusco, Cusco, Perú. Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales puedes escribir a [email protected].
2. Qué datos recogemos
Cuando navegas, recogemos datos técnicos de la visita: página vista, idioma, tipo de dispositivo y navegador, país aproximado, sitio de procedencia y una dirección IP anonimizada (le eliminamos el último tramo, de modo que identifica a una red y no a una persona). También guardamos un identificador aleatorio en tu navegador, sin ningún dato personal asociado.
Cuando reservas, recogemos lo que la reserva nominativa exige: nombre y apellidos, país, tipo y número de documento, fecha de nacimiento, correo electrónico y número de WhatsApp. En algunos casos, la fotografía del documento de identidad o del carné de estudiante, cuando el descuento correspondiente lo requiere.
Cuando escribes en el asistente del sitio o en el formulario de contacto, guardamos tu nombre, tu correo y el contenido de los mensajes.
No recogemos datos de categorías especiales (salud, ideología, religión, biometría) ni perfilamos tu comportamiento con fines publicitarios.
3. Para qué los usamos y con qué base legal
- Gestionar tu reserva y prestarte el servicio contratado: es la ejecución del contrato que nos pides celebrar.
- Cumplir obligaciones legales y tributarias derivadas de esa contratación.
- Entender cómo se usa el sitio para mejorarlo (qué páginas se visitan, en qué idioma, desde qué dispositivo), sobre la base de nuestro interés legítimo en ofrecer un mejor servicio. Esta analítica es propia, agregada y no se usa para identificarte ni para publicidad.
- Responder a tus consultas por el asistente, el formulario o WhatsApp.
4. Cuánto tiempo los guardamos
Los datos de analítica de navegación se borran automáticamente a los 90 días mediante un proceso diario. El identificador anónimo del navegador caduca al año.
Los datos de las reservas se conservan mientras dure la relación y, después, durante los plazos que exigen las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables. Las fotografías de documentos se eliminan mediante un proceso diario a los 90 días de la fecha del viaje, una vez cumplida su finalidad de verificación.
Las conversaciones del asistente se conservan 180 días desde tu último mensaje y después se borran automáticamente mediante un proceso diario. Si una consulta sigue abierta con un asesor, se conserva hasta cerrarla.
5. Con quién los compartimos
No vendemos ni cedemos tus datos con fines comerciales. Solo intervienen los proveedores estrictamente necesarios para prestarte el servicio:
- El proveedor de correo electrónico, para enviarte la confirmación de tu reserva.
- Un servicio de mensajería interna, para avisar a nuestro equipo de una reserva o consulta nueva. Recibe datos de contacto, nunca documentos ni fotografías.
- El proveedor del modelo de inteligencia artificial que impulsa el asistente del sitio, al que se transmite el contenido de la conversación para poder responderte.
- La pasarela de pago, cuando el pago en línea esté disponible y decidas usarlo. Los datos de tu tarjeta se introducen directamente en la pasarela: nosotros nunca los vemos ni los almacenamos.
También podremos comunicar datos a la autoridad competente cuando una norma lo exija, por ejemplo para la emisión nominativa de las entradas.
6. Transferencias internacionales
Algunos de estos proveedores están fuera del Perú y de la Unión Europea. Cuando eso ocurre, exigimos garantías contractuales adecuadas y limitamos al mínimo la información transmitida. En el caso del asistente, evita compartir en el chat datos que no sean necesarios para tu consulta.
7. Tus derechos
Puedes solicitar acceso a tus datos, su rectificación, su supresión, la limitación u oposición a su tratamiento, y la portabilidad, escribiendo a [email protected] desde la dirección con la que reservaste. Responderemos en los plazos que marca la ley.
Según dónde residas, te amparan el Reglamento General de Protección de Datos (UE), la Lei Geral de Proteção de Dados (Brasil) o la Ley 29733 de Protección de Datos Personales (Perú). En todos los casos puedes reclamar ante la autoridad de control de tu país si consideras que no hemos atendido bien tu solicitud.
Ten en cuenta que no podremos borrar los datos de una reserva mientras una obligación legal nos exija conservarlos.
8. Seguridad
El sitio se sirve íntegramente por conexión cifrada. Las fotografías de documentos se guardan en un almacenamiento privado, no accesible desde internet, y solo pueden consultarlas las personas autorizadas de nuestro equipo.
9. Menores de edad
No dirigimos el sitio a menores de edad. Cuando un menor viaja, sus datos los facilita la persona adulta responsable, que asume la veracidad de la información entregada.
10. Cambios en esta política
Si cambiamos la forma en que tratamos los datos, actualizaremos esta página y la fecha de última actualización que figura arriba.